合肥市機關(guān)事務(wù)管理局（市接待辦公室）面向社會公開招聘機關(guān)管理崗位工作人員4名。該崗位的要求：要能吃苦耐勞、有高度的服務(wù)意識、責任心，靈活應(yīng)變突發(fā)狀況，有一定的文字組織能力、語言表達能力，舉止儀表得體大方，有較好的氣質(zhì)形象。

根據(jù)職位要求，合肥源動力測評中心科學(xué)選用合適的測評工具，確保選出的是既是會考的，又是會做的。測評專家圍繞崗位要求，進行分析提煉，確定測評核心評價要素后，為了能夠較好的考察這些要素，我們特別選擇了拓展訓(xùn)練（管理游戲）、結(jié)構(gòu)化面試和角色扮演。

拓展訓(xùn)練（管理游戲）通過四個活動的開展，考官可以直觀的觀察到考生的表現(xiàn)，進而判斷其責任心、吃苦精神、應(yīng)變能力和整體綜合能力素質(zhì)。

結(jié)構(gòu)化面試也能夠甄選出職位適應(yīng)能力、綜合分析能力及語言表達能力等表現(xiàn)優(yōu)異的考生。但考慮到結(jié)構(gòu)化面試能夠把會說的甄選出來，那些需要切實去做的事情，還需要通過操作性測試來選拔。

本次測評特別選用角色扮演，即讓考生臨時代替處長來接待某地副市長，并根據(jù)給定材料，并幫助安排副市長的兩天行程。

考生首先遇到的是副市長認錯了人，錯把考生當作處長，借此看考生的反應(yīng)，考生怎么應(yīng)對，如何打破僵局；考官十分注意觀察考生第一次見到副市長，是如何寒暄的，是否自然、大方，有親和力；是否主動倒茶，主動說話，握手的禮節(jié)是否恰到好處。

其次是副市長會接著要行程具體安排和文字材料；這時考官觀察考生此時的表現(xiàn)，如何應(yīng)對，是否代表領(lǐng)導(dǎo)表示抱歉，是否知道緩和氣氛，能否巧妙委婉地詢問副市長，并且做出應(yīng)變，及時作出行程安排，并與副市長商量。

接著是副市長朝空調(diào)看，不時則用手做扇風(fēng)狀。考官看考生是否注意觀察副市長的言談舉止，是否能夠察言觀色，能否善于解讀行為的含義，理解副市長的內(nèi)在需要。

然后是副市長又提出要求：明天的活動，需要兩輛汽車；并希望今天下午能拜訪衛(wèi)生局局長，明天拜見交通局的局長，明天下午還要幫助約見兩家省報記者，同時參觀創(chuàng)業(yè)園區(qū)。考官則觀察考生對突如其來的要求如何應(yīng)對，有什么好的策劃和建議，能否做到既不讓領(lǐng)導(dǎo)失望和沒有難堪，又有回旋的余地。

最后是副市長再次詢問接待者，明天和后天的行程計劃和總體安排?？脊俅藭r觀察著考生的應(yīng)對是否得體、恰當，計劃安排是否注意時間的沖突，所做的計劃是否合理，是否兼顧到副市長的休息，是否有新意有創(chuàng)意，能否符合副市長的個性特點和需求。表達是否委婉愉悅，表情是否令人愉快。

這五關(guān)能順利通過，并表現(xiàn)優(yōu)秀的考生，必定能適合未來的崗位。

通過拓展訓(xùn)練（管理游戲）、結(jié)構(gòu)化面試和角色扮演，考生能夠淋漓極致的展現(xiàn)出自己的風(fēng)采，考官也能夠選出既能說也能做的考生，用人單位領(lǐng)導(dǎo)也比較滿意并喋喋稱贊此工具的效用。